“发现自己误充以后，我马上打电话给客服要求退款，但客服拒绝退款，态度也很差，我说我要投诉她，她还说：‘那你投诉吧’。”史女士跟家人商量后，决定等电视机到了，再退款。
没多久，史女士就收到了易到发来的短信，上面有乐视电视的兑换码以及兑换网址。7月2日，史女士登录网站兑换，并填写了自己的收货地址等个人信息。
骗子伪装成客服骗走电视
史女士一直等到7月21日，还未收到乐视电视，她再次拨打易到客服电话，要求退款，这一请求再次遭到拒绝。
然而，就在客服挂断电话一小时后，史女士接到了一个北京打来的座机电话，电话里的男子自称是易到用车的客服人员，并表示同意受理史女士的退款要求，他告诉史女士具体流程要加微信细聊：“我看到他微信号前四位是易到用车的首字母‘ydyc’，我就直接加他了”。
晨报记者从双方的聊天记录中发现，这位自称易到客服的男子，要求史女士将电视寄往北京乐视。因为当时电视还未送达，史女士就打算直接将配送地址改成易到公司，却遭到了该男子的拒绝，并称：“已经配货了，我们和乐视协商了，（这样）不行。”
7月23日，史女士再次致电乐视客服，客服告知她可直接拒绝签收电视。
为此，史女士再次询问该男子，他答道：拒签，易到就不管了，那就是您和乐视的事了。同时，该男子还强调“一定要先签收后让快递再寄送”、“送达后立马联系我”。
最终，这款电视机于7月28日送达史女士家中。根据该男子给出的地址，史女士次日就将其寄往北京市大兴区旧宫镇南小街东里芳源里北门乐视TV，联系电话为010-57036635。
7月29日，史女士将单号发送给该男子后，就再也没有收到任何回复。
此后，这位自称是易到客服的男子便没了音讯，微信不回，座机电话也已暂停服务，史女士这才怀疑可能遇到了骗子。随后，她拨打易到客服电话，告知自己的遭遇，客服表示该公司并没有这样的人，也没有答应给任何人受理过此类退款。
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