甘女士有一个9岁的儿子，她原准备将这部手机给他使用。“庆幸自己先用了一会儿，要是让他看到了，怎么得了哦？”
“为什么新手机里有这么多照片呢？”甘女士怀疑它是旧手机。此后，她多次与代理店沟通协商，未果。
相片拍摄于2013年
工作人员承认失误
昨日，重庆晚报记者看到，甘女士这部手机相册里共有5个文件夹，部分照片的确比较出格，相片的相关信息显示大多拍摄于2013年8月。
下午2时，重庆晚报记者陪同甘女士和她丈夫来到上新街支局，曾先生正在办公室。他告诉记者，这件事已经汇报了领导，准备拿出一个解决方案。
曾先生说，调查发现，当时给甘女士办理宽带时，工作人员将信息录入错误。“本应该录入酷派手机的信息，当时因为网络问题，酷派手机的信息无法录入，便直接录入了联想手机的信息。”重庆晚报记者看到，他写给甘女士的一份证明材料中也予以承认。
曾先生说，解决这事时，哪知道袁先生拿来的是一部使用过的联想手机。
曾先生说，袁先生的店铺并不是电信的直接营业网点，而是外包的代理店。答应给甘女士更换手机，应该是代理店的事，支局只是从中协调。
重庆晚报记者联系到袁先生。他说，自己店里没有这款联想手机，给甘女士的是从朋友那里紧急调配过来的。
“我也不知道它使用过。”袁先生表示，看到手机包装盒完整，也就没有仔细查看。
手机为何是旧手机？袁先生猜测两种原因，一是朋友店铺在促销时，促销人员擅自使用过，然后又还了回来；二是这本身就是促销时进行展示的手机。
袁先生说，他已经与甘女士沟通好了，愿意赔偿一款价值1000元左右的三星牌新手机。
代理店运营商
共同承担责任
我们假设一下，如果代理店不愿意赔偿甘女士，电信支局也表示与自己无关，那么这件事甘女士该如何办呢？电信支局在整个事件中真的只能起到协调作用？
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