本文作者宁宇，在中国移动工作超过20年，是运营商IT支撑领域的顶尖专家。
从“流量跑得快”的传闻，再到“运营商计费系统存在漏洞”的检测报告，运营商的流量计费问题屡屡被质疑，也引起越来越多的关注。运营商的计费系统到底是做什么的，在多大程度上会出错误，或者被人为修改呢?
计费系统是一套计算机系统，根据用户的通信使用记录，按照计费原则和资费标准，计算出用户消费了多少，需要支付多少钱。计费需是从网络侧采集用户的通信使用记录，如果从网元设备的数据和信息不全，那么计费系统无法进行处理；而如果采集的信息就有错误，那么自然无法准确计费。
用户的通信使用记录在话音时代一般称为“话单”，包括用户的主被叫号码、通过的起止时间等。话单产生的地点就是该用户所在的移动交换机，因此在话单中可以准确体现该用户的所在位置；但对端用户的位置信息就不一定能准确提供了。
计费系统依据话单来计费，但话单并非没有错误。最初运营商没有建时钟同步网，交换机在安装的时候时钟的校对并不一定精准，甚至曾经出现过不同的交换机时钟差距超过1分钟的情况。这个时钟的差异对计费有多大的影响呢?
无论时钟是否精准，起止时间之间的通话时长是不会错的；而计费原则又是根据时长来计费，因此表面来看，这个时钟的差异并不影响计费结果。但是时钟的问题也引发过不少用户的投诉。用户同时拿着主叫和被叫的详细话单质问运营商，明明是一通电话，为什么主叫的起止时间和被叫的起止时间不同？是不是你们的计费系统不准?这时候你即使解释时长是一样的，不影响最终的费用，也会让用户对你产生怀疑。
后来，有了分时段优惠。最初是全国统一推出的“节假日、夜间长途费半价”；后来又衍生出“忙闲时差异化资费”，很受用户欢迎。有的用户掐着表到12点之后开始打电话，可是交换机的时间却还是前一天，给用户按照全价计收，那用户发现后能不生气、能不投诉么?
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