近日有网友反映，运营了一年多的QQ群无故多次被封搜索，他们称自己的群可能遭遇了恶意举报，想通过客服咨询或者投诉申诉等，也根本找不到途径。对此笔者进行了查证，超过15年Q龄的互联网记者经过5个小时的查找和与机器客服的交流，以及超过1小时和外地机器客服电话的“斗智斗勇”，发现除了腾讯游戏客服能找到人工服务和问询一些详细问题外，腾讯的其他业务均难以找到人工客服。
被封网友提出的问题，也始终在机器客服中，得不到回答。
遭遇恶意举报的，并非只有这一个群。而遇到问题，通过客服得不到解决的，也并非只有几个用户。
被恶意举报的QQ群和无助的群主
吴先生的QQ群里每天都活跃着数百名旅游爱好者，天南地北聊天，气氛融洽。这个群之前通过“美国自驾游、美国自由行”等相关关键词在QQ中搜索，均排在搜索结果非常靠前的位置。
但是从四天前开始，发现不但搜索关键词没有出现他的群，即使搜索群全名，也搜不到，只能通过群号找到。这是吴先生第三次遭遇QQ群无法被搜索的问题了，前两次查询群状态，被提示为“QQ群搜索排名后置”，需清理违规信息再进行申诉。这一次查询显示QQ群状态正常，吴先生不知所措，不知如何向群内1800多名一起建立起这个小社交群体的群友们交代。
过去两次，第一次显示群头像有违规内容，吴先生及群友们称，群头像总共只用过两个，第一个是一只熊猫，第二个就是目前使用的一只软萌的小动物，经记者观察这两张图片都不存在“敏感、不健康、涉嫌违法”的情况。当时吴先生删除掉过去的图片，就保留了目前使用的头像，然后申诉。
第二天QQ群就恢复了正常，能被搜索到了，但是紧接着第三天系统又提示称申诉失败，又经历数次被封的情况。作为一个没有任何不良信息的旅游群的群主，面对不知来自何方的恶意举报，吴先生不胜其烦。
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