对于不属于易耗品的冰箱，重量从279公斤变成92公斤，物流公司无合理解释。据此，法院依法推定陈女士主张其托运的货物被调换的事实成立，物流公司理应承担运输过程中造成货物灭失的赔偿责任，应向陈女士赔偿保价款4600元及运费450元，共计5050元。
“近年来关于快递服务的纠纷越来越多。一方面是托运人的自我保护意识不强，另一方面是物流公司的管理存在问题。”本案主审法官提醒，交寄时，消费者最好在托运单上注明物品的特征，如重量、大小、颜色、材质等。物流公司亦要现场检验，确保托运物品与陈述相一致。
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