记者在微博、微信等平台上调查发现，这段时间类似于杨先生这样的情况不在少数，其中小部分用户没有更新系统，其余的使用者均是在更新了系统后出现自动关机现象。
苹果客服：因未知但与新iOS10系统无关
此前苹果手机出现自动关机情况时，苹果官网就曾发布过其各个产品的适宜温度带，其中iPhone的理想使用温度带介于16℃至22℃之间。在非常寒冷的环境下使用设备时，可能会发现电池使用时间的降低，但这种情况只是暂时的。当电池温度返回正常操作范围，其性能也会随之恢复正常。但并没有明确说明非常寒冷的低温环境有可能导致iPhone自动关机。
针对此次iPhone 6s或6sP手机出现大面积自动关机的情况，苹果客服热线工作人员表示，近来这样的事件确实很多，但是每个手机的情况不一样，所以还没有确定的具体原因。对于网友的猜测，客服人员否认自动关机与新iOS10系统有关。
客服人员表示，如果用户发现类似现象，可以到就近的苹果维修点检查。同时客服建议用户每隔1至2个月，就将手机自然地使用完毕再充电。
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