支付宝因违规被罚18万元 回应：改进已落实

根据披露的消息，支付宝主要在客户权益、产品宣传和个人信息保护三方面违规，具体体现在：

客户权益方面：

（1）金融消费者知情权保障不充分；

（2）消费者的自主选择权保障不充分。

产品宣传方面：

（1）在视频宣传中开展引人误解的宣传；

（2）在支付宝官方微博中开展引人误解的宣传；

（3）处理完毕的投诉占比计算不实，导致对外公布的数据与实际不符。

个人信息保护方面：

（1）个人金融信息收集不符合最少、必需原则；

（2）个人金融信息使用不当。

因此，中国人民银行杭州中心支行根据《非金融机构支付服务管理办法》，对其处罚款3万元；根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，对产品宣传与个人信息保护两项违法行为，分别给予警告，并处罚款10万元、5万元。

对此，支付宝进行了回应，在发现问题后，他们第一时间启动了逐项的改进计划，目前各项改进措施已经落实完毕，并得到了监管部门的认可。同时也感谢监管部门的指导和帮助，今后的工作中，支付宝将严于律己。

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