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在美团订好房:到酒店却被拒之门外

来源:互联网 | 作者: | 时间:2016-08-24 |  标签: 美团外卖 美团团购 美团  | 分享到:

“我明明收到了订单确认短信,来到酒店前台居然没法办理入住。要入住居然还要补差价。”刚刚过去的这个星期天,重庆市民何女士本想开开心心去金佛山纳凉,却着急生气上了火。

法律界人士向记者表示,市民在网上下单成功就视为与商家订立了合同,无论是电商平台还是商家都应当按照约定为消费者提供服务或商品。

网上订房成功,入住却被拒

连晴高温,家住重庆主城的何女士打算在周末去金佛山风景区住一晚,于是,何女士在美团上,选择了金佛山天星两江假日酒店,并通过美团上的“快订”平台,预订了8月21日到8月22日的景观单间。

按网上预订流程,何女士提供了自己的身份信息,在网上缴了房费。

8月21日8点41分,何女士接到了预订成功的短信“订单不可取消,前台直接报姓名入住。”

不过8月21日下午,当何女士驱车几个小时,从主城来到位于金佛山的酒店的时候,却被前台告知,何女士的订单没有确认,无法入住,如果要入住,就只能在前台用现金支付。

要住下还得补交两百多元差价

明明订好的房间,现在却住不了了,何女士着急了,马上和美团的客服取得联系。

说明了当时的情况,15分钟后,一个石家庄的电话打到了何女士的手机上。

一位美团的工作人员告诉何女士,她的订单确实没有确认,导致了何女士无法入住。

“那位工作人员说,他现在也联系不了具体负责这个订单的人,所以现在无法进行操作,只能对这个订单进行退款处理。”何女士告诉重庆时报记者。

同样的房间,何女士在美团上订的价格是326元,但是现在在前台缴费需要500多,中间有200多的差价需要何女士自行补齐。

明明收到了确认短信,为什么还是住不了房间?

昨天,重庆时报记者致电美团客服,客服方面解释说,出现这个问题很可能是因为网络原因,订单出现延迟到达的情况,酒店也就无法查询到预订订单。

美团:房间是旅行社代订的

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